§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Reiseleistungen, die zwischen der Entdecke Deutschland GmbH, Unter den Linden 42, 10117 Berlin, Deutschland (im Folgenden „Entdecke Deutschland", „wir" oder „uns") und dem Reisenden (im Folgenden „Kunde", „Sie" oder „Ihnen") geschlossen werden. Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sowie gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Entgegengesetzte oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Entdecke Deutschland stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu. Diese AGB gelten auch dann, wenn Entdecke Deutschland in Kenntnis entgegenstehender oder von diesen AGB abweichender Bedingungen des Kunden die Leistung vorbehaltlos ausführt.
Entdecke Deutschland ist ein staatlich anerkannter Reiseveranstalter, der von der Bundesregierung geprüfte und genehmigte Reiseprogramme anbietet. Unsere Tätigkeiten unterliegen den einschlägigen Vorschriften des deutschen Reiserechts, insbesondere den Regelungen der §§ 651a ff. BGB sowie der EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302/EU.
§ 2 Vertragsschluss und Buchung
Der Buchungsvorgang beginnt mit der Anfrage des Kunden über das Online-Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Die Anfrage stellt kein verbindliches Angebot dar. Erst nach einem persönlichen Beratungsgespräch und der schriftlichen Bestätigung der Buchungsdetails durch beide Parteien kommt ein verbindlicher Reisevertrag zustande.
Der Reisevertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung von Entdecke Deutschland zustande. Mit Erhalt der Buchungsbestätigung ist der Kunde verpflichtet, die vereinbarte Anzahlung zu leisten. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Informationen über das gebuchte Reiseprogramm, einschließlich Reiseziel, Reisezeitraum, Programminhalt, Preis, Zahlungsmodalitäten und sonstige Vereinbarungen.
Bei der Buchung für mehrere Personen gilt der Buchende als Repräsentant aller Reiseteilnehmer und ist für die Richtigkeit der Angaben verantwortlich. Alle Mitreisenden sind über diese AGB zu informieren. Der Buchende haftet gegenüber Entdecke Deutschland für alle Verpflichtungen aller gebuchten Reiseteilnehmer gesamtschuldnerisch.
Entdecke Deutschland behält sich das Recht vor, eine Buchungsanfrage ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Dies gilt insbesondere bei fehlenden Kapazitäten oder wenn begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit oder Zahlungswilligkeit des Kunden bestehen.
§ 3 Reisepreise und Zahlungsbedingungen
Die Reisepreise verstehen sich in Euro pro Person, sofern nicht anders angegeben. Alle Preise enthalten die im Programm ausgewiesenen Leistungen, die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie alle bei Buchung bekannten Steuern und Abgaben.
Bei Buchungsbestätigung wird eine Anzahlung von 30 % des Gesamtreisepreises fällig. Die Anzahlung ist innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu überweisen. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung der Anzahlung, kann Entdecke Deutschland vom Vertrag zurücktreten. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn vollständig zu begleichen. Bei einer Buchung mit einem Reisebeginn innerhalb von 30 Tagen ist der vollständige Reisepreis bei Buchungsbestätigung sofort fällig.
Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschriftverfahren. Bei Zahlung per Kreditkarte kann ein Bearbeitungsaufschlag von bis zu 2 % des Transaktionsbetrages erhoben werden.
Preisänderungen nach Vertragsschluss sind nur unter den gesetzlich zulässigen Bedingungen möglich, insbesondere bei Änderungen der Transportkosten, Steuern und Abgaben. Preiserhöhungen von mehr als 8 % des vereinbarten Reisepreises berechtigen den Kunden zur kostenlosen Stornierung des Vertrages. Über Preisänderungen wird der Kunde unverzüglich informiert.
§ 4 Leistungsumfang
Der Umfang der Reiseleistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und dem jeweiligen Reiseprogramm. Sofern nichts anderes vereinbart ist, umfassen unsere Pauschalangebote die auf der Website und in der Buchungsbestätigung angegebenen Leistungen. Nicht im Reisepreis enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich angegeben: An- und Abreise zum ersten sowie vom letzten Programmstandort, Trinkgelder, persönliche Ausgaben, optionale Zusatzaktivitäten, Reiseversicherungen, Mittagessen und Abendessen (außer wenn im Programm als inklusive ausgewiesen).
Entdecke Deutschland arbeitet mit einem Netzwerk qualitätsgeprüfter lokaler Partner zusammen. Alle Partner sind sorgfältig ausgewählt und entsprechen unseren hohen Qualitätsstandards. Wir behalten uns das Recht vor, bei unvorhergesehenen Umständen gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten, ohne dass daraus Ansprüche des Kunden entstehen, sofern die Gesamtqualität der Reise nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
Beschreibungen von Unterkünften, Aktivitäten und Reiserouten auf unserer Website sind nach bestem Wissen und Gewissen erstellt, können aber von der tatsächlichen Situation abweichen, da Entdecke Deutschland keinen Einfluss auf alle externen Faktoren hat. Abweichungen, die im zumutbaren Rahmen liegen und die Gesamtqualität der Reise nicht wesentlich beeinträchtigen, begründen keine Ansprüche des Kunden.
§ 5 Stornierung durch den Kunden
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist schriftlich per E-Mail an [email protected] zu erklären. Maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühren ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei Entdecke Deutschland. Es gelten folgende gestaffelte Stornogebühren:
- Bis 60 Tage vor Reisebeginn: Stornogebühr in Höhe der Anzahlung (30 % des Reisepreises)
- 59 bis 45 Tage vor Reisebeginn: 35 % des Reisepreises
- 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 50 % des Reisepreises
- 29 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 65 % des Reisepreises
- 14 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 80 % des Reisepreises
- Weniger als 7 Tage vor Reisebeginn oder Nichtantritt der Reise: 100 % des Reisepreises
Dem Kunden bleibt es vorbehalten, nachzuweisen, dass Entdecke Deutschland infolge der Stornierung kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall kann der Kunde auf Erstattung des zu viel berechneten Betrages bestehen.
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die Stornokosten bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Krankheit, Unfall oder familiären Notfällen abdeckt. Bei nachgewiesener schwerer Erkrankung oder einem Todesfall in der unmittelbaren Familie prüfen wir auf Anfrage im Einzelfall kulante Lösungen.
Der Kunde hat das Recht, eine andere Person in seine Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintreten zu lassen (Ersatzreisender), sofern dieser alle Buchungsvoraussetzungen erfüllt und die Umbuchung technisch möglich ist. Für die Umbuchung kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 Euro erhoben werden.
§ 6 Stornierung und Änderungen durch Entdecke Deutschland
Entdecke Deutschland behält sich das Recht vor, vor Reisebeginn bei Unterschreitung einer Mindestteilnehmerzahl oder aus anderen wichtigen, von Entdecke Deutschland nicht zu vertretenden Gründen (z. B. höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, unvorhergesehene Ereignisse) vom Reisevertrag zurückzutreten. In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche des Kunden bestehen nicht, sofern der Rücktritt auf Umständen beruht, die Entdecke Deutschland nicht zu vertreten hat.
Bei Absage wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl wird der Kunde spätestens 28 Tage vor Reisebeginn informiert. Bei Absage wegen höherer Gewalt oder behördlicher Anordnungen erfolgt die Information so schnell wie möglich nach Bekanntwerden der relevanten Umstände.
Entdecke Deutschland behält sich das Recht vor, vor Reisebeginn Programmänderungen vorzunehmen, wenn diese unumgänglich sind. Bei wesentlichen Änderungen, die die Gesamtqualität der Reise erheblich beeinträchtigen, wird der Kunde unverzüglich informiert und hat das Recht, ohne Stornogebühr vom Vertrag zurückzutreten. Als wesentliche Änderungen gelten insbesondere erhebliche Änderungen des Reisetermins, Änderungen des Reiseziels, erhebliche Qualitätsminderungen der Unterkunft sowie Preiserhöhungen um mehr als 8 %.
§ 7 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, Entdecke Deutschland bei der Reisevorbereitung alle relevanten Informationen mitzuteilen, insbesondere gesundheitliche Einschränkungen, besondere Bedürfnisse, Ernährungsanforderungen und sonstige Informationen, die für die Durchführung der Reise relevant sind. Entdecke Deutschland ist nicht verpflichtet, auf Informationen einzugehen, die nicht vor Vertragsschluss mitgeteilt wurden.
Der Kunde ist verantwortlich für die Beschaffung aller für die Reise erforderlichen Reisedokumente (gültiger Personalausweis oder Reisepass), Impfnachweise (sofern erforderlich) sowie sonstiger behördlicher Genehmigungen. Schäden, die aus dem Nichtbesitz gültiger Reisedokumente entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Reiseantritt hat der Kunde sicherzustellen, dass er sich in einem gesundheitlichen Zustand befindet, der die Teilnahme an der gebuchten Reise ermöglicht, ohne sich selbst oder andere Reiseteilnehmer zu gefährden. Entdecke Deutschland kann einen Kunden von der Teilnahme an einer Reise ausschließen, wenn dessen Verhalten die Durchführung der Reise erheblich stört oder andere Teilnehmer gefährdet. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Reisepreises.
§ 8 Haftung und Gewährleistung
Die Haftung von Entdecke Deutschland richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach den §§ 651a ff. BGB. Entdecke Deutschland haftet für die sorgfältige Vorbereitung der Reise, die Auswahl und Überwachung von Leistungsträgern sowie die korrekte Beschreibung der Reiseleistungen in den Buchungsunterlagen. Die Haftung von Entdecke Deutschland für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf das Dreifache des Reisepreises begrenzt, sofern ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde.
Entdecke Deutschland haftet nicht für Leistungsstörungen, die auf Umständen beruhen, die Entdecke Deutschland nicht zu vertreten hat, insbesondere höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, Terrorismus, Epidemien oder sonstige unvorhergesehene Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Entdecke Deutschland. In diesen Fällen wird Entdecke Deutschland nach Möglichkeit alternative Lösungen anbieten, ohne dass daraus Schadensersatzansprüche entstehen.
Für Beschädigungen oder Verlust von persönlichem Eigentum des Kunden haftet Entdecke Deutschland nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten eigener Mitarbeiter. Eine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung durch Dritte (z. B. Hoteldiebstahl) besteht nicht.
§ 9 Reklamationen und Mängelrüge
Mängel der Reiseleistungen sind unverzüglich dem örtlichen Reiseleiter oder dem zuständigen Leistungsträger anzuzeigen, damit dieser Abhilfe schaffen kann. Entdecke Deutschland ist während der gesamten Reise unter der in den Buchungsunterlagen angegebenen Notfallnummer erreichbar. Unterlässt der Kunde eine solche Mängelanzeige schuldhaft, so kann ein etwaiger Preisminderungsanspruch entfallen oder sich mindern.
Ansprüche aus der Reise müssen innerhalb von einem Monat nach dem vertraglich vorgesehenen Reiseende gegenüber Entdecke Deutschland geltend gemacht werden. Die Geltendmachung hat schriftlich (per Brief oder E-Mail) zu erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können Ansprüche nur noch geltend gemacht werden, wenn der Kunde die Fristversäumung nicht zu vertreten hat.
Für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Reiseverträgen steht der Kunde die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp) zur Verfügung: söp, Fasanenstraße 81, 10623 Berlin. Entdecke Deutschland nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor der söp teil.
§ 10 Reisesicherung und Insolvenzschutz
Gemäß den gesetzlichen Anforderungen ist Entdecke Deutschland durch eine Reisesicherungsversicherung gegen Insolvenz abgesichert. Die entsprechenden Nachweise werden mit der Buchungsbestätigung übermittelt. Im Falle der Zahlungsunfähigkeit von Entdecke Deutschland sind Rückforderungen des gezahlten Reisepreises sowie die Rückbeförderung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen abgesichert.
§ 11 Reiseversicherung
Entdecke Deutschland empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die folgende Risiken abdeckt: Reiserücktritt, Reiseabbruch, Reisekrankenversicherung im Ausland, Gepäckversicherung sowie Reisehaftpflichtversicherung. Eine Empfehlung für geeignete Versicherungsanbieter können Sie auf Anfrage bei unserem Beratungsteam einholen. Der Abschluss einer Reiseversicherung liegt in der Verantwortung des Kunden; Entdecke Deutschland übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, die durch den Nichtabschluss einer Reiseversicherung entstehen.
§ 12 Datenschutz bei der Buchung
Im Rahmen der Buchungsabwicklung verarbeitet Entdecke Deutschland personenbezogene Daten des Kunden und aller Reiseteilnehmer. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung des Reisevertrages und auf Grundlage weiterer anwendbarer Rechtsgrundlagen. Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Zur Buchungsabwicklung kann es erforderlich sein, Ihre Daten an Leistungsträger (z. B. Hotels, Guides) weiterzugeben. Diese Weitergabe erfolgt nur im für die Reisedurchführung erforderlichen Umfang.
§ 13 Sondervereinbarungen und abweichende Vereinbarungen
Sondervereinbarungen und Ergänzungen zum Reisevertrag bedürfen der Schriftform und der ausdrücklichen Bestätigung durch einen bevollmächtigten Vertreter von Entdecke Deutschland. Mündliche Zusagen und Vereinbarungen sind nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich bestätigt wurden. Dies gilt auch für Zusagen und Vereinbarungen, die bei der telefonischen oder persönlichen Beratung getroffen wurden.
§ 14 Trinkgeld und Zusatzleistungen
Die im Reisepreis enthaltenen Leistungen sind abschließend in der Buchungsbestätigung aufgeführt. Trinkgelder für lokale Guides, Fahrer und andere Dienstleister sind grundsätzlich nicht im Reisepreis enthalten und liegen im freien Ermessen des Kunden. Unser Beratungsteam gibt Ihnen auf Anfrage Empfehlungen zu ortsüblichen Trinkgeldbeträgen. Zusatzleistungen, die nicht im gebuchten Programm enthalten sind (z. B. zusätzliche Ausflüge, Sonderführungen), können vor Ort direkt mit dem Anbieter vereinbart und bezahlt werden.
§ 15 Barrierefreiheit und besondere Bedürfnisse
Entdecke Deutschland bemüht sich, Reiseprogramme anzubieten, die für Menschen mit unterschiedlichen körperlichen Voraussetzungen geeignet sind. Kunden mit besonderen Bedürfnissen, Einschränkungen oder Behinderungen werden gebeten, diese bei der Buchungsanfrage ausführlich mitzuteilen, damit wir prüfen können, ob das gewünschte Programm geeignet ist oder angepasst werden kann. Wir können keine Garantie für die uneingeschränkte Barrierefreiheit aller Programmbestandteile übernehmen; in manchen Fällen sind bestimmte Aktivitäten aufgrund geografischer oder infrastruktureller Gegebenheiten nicht oder nur eingeschränkt für Personen mit Mobilitätseinschränkungen zugänglich.
§ 16 Nachhaltigkeit und Umweltverantwortung
Entdecke Deutschland ist dem Prinzip des nachhaltigen Tourismus verpflichtet. Im Rahmen unserer Möglichkeiten wählen wir umweltfreundliche Transportmittel, lokale und nachhaltig wirtschaftende Partner sowie Unterkünfte mit anerkannten Umweltzertifizierungen. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie die Natur und das kulturelle Erbe der besuchten Regionen respektieren und unsere Nachhaltigkeitsrichtlinien während der Reise einhalten. Anweisungen der lokalen Guides zu naturverträglichem Verhalten sind zu befolgen.
§ 17 Fotografieren und Veröffentlichung
Das Fotografieren und Filmen während der Reise für den privaten Gebrauch ist grundsätzlich erlaubt, soweit nicht besondere Restriktionen (z. B. in Museen, religiösen Stätten oder auf Privatgeländen) bestehen. Die Veröffentlichung von Fotos oder Videos, auf denen andere Reiseteilnehmer erkennbar sind, in sozialen Medien oder anderen öffentlichen Plattformen setzt die Einwilligung der abgebildeten Personen voraus. Entdecke Deutschland ist berechtigt, eigene Fotos und Videos der Reise für Marketingzwecke zu verwenden; der Kunde kann dieser Verwendung jederzeit widersprechen.
§ 18 Salvatorische Klausel und Gesamtvertrag
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Diese AGB regeln zusammen mit der Buchungsbestätigung und dem Reiseprogramm den gesamten Reisevertrag zwischen Entdecke Deutschland und dem Kunden. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
§ 19 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Entdecke Deutschland und dem Kunden gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit nicht zwingende internationale Regelungen oder EU-Recht Vorrang haben. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis Berlin. Gleiches gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind. Im Übrigen gelten für Verbraucher die gesetzlichen Regelungen für den Gerichtsstand. Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 20 Kontaktdaten und Impressum
Entdecke Deutschland GmbH. Geschäftsführung: Dr. Friedrich Weber. Sitz: Unter den Linden 42, 10117 Berlin, Deutschland. Handelsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 198765 B. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 287654321. Telefon: +49 30 4456 7832. E-Mail: [email protected]. Zuständige Aufsichtsbehörde: Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe Berlin, Bezirksamt Mitte von Berlin.